一、什么是新零售？
新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。线上线下和物流结合在1起，才会产生新零售。2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第1次提出了新零售，“未来的十年、2十年，没有电子商务这1说，只有新零售。”
新零售的几个基本特征：
1，线上线下的渠道被完全打通，互联网和实体店各自的优势在结合的状态下还可充分发挥。
2，从“经营商品”到“经营顾客”转变，重塑场-货-人关系为人-货-场。
3，数据化管理。商品信息、会员信息，门店的任务进度、营销模板等等商家所需要的信息都会以数据的形式呈现，以便其进行分析和调整策略(来客的系统已经实现)。
4、产品和服务相结合。新零售1大特征就是不再有纯粹的产品和纯粹的服务，2者1定是完美结合在1起，最终追求的是顾客的体验~
二、什么叫新零售?
马云提出“新零售”概念已经3年了。很多挤进“新零售”赛道的企业都从“人、货、场”这3个角度来解读。这确实是新零售区别与传统零售之处，但我今天想从运营的角度来做更深1步的解读：
（1）人、货、场的背后，是数据、供应链、陈列与体验。前3者，可以与“人、货、场”11对应，而“体验”既陪伴用户购物的全过程，也是最终的综合感觉。
（2）对传统零售来说，今天进店多少人次，就是多少人次。明天来的人少了，就要反思是不是天气的问题，产品的问题，促销的问题，海报的问题等等。而对于新零售来说，人就是数据。
人即数据包含了3个层面：第1，你在本品牌的所有消费记录；第2，你在其他线上平台或线下门店的消费记录；第3，你的消费偏好预估。前两种数据是实际发生的，第3种是系统根据大数据推算的。
有了数据，可以指导什么呢？前端的卖场陈列，后端的供应链采购与运输。
（3）货，主要对应的是供应链。涉及到供应链，主要考验的是选品、成本和速度3项运营指标。选品精不精，决定客户愿不愿意来；成本低不低，决定你的盈利能力；速度快不快，决定产品的新鲜程度和商品周转速度。而产品周转速度又牵扯到库存水平和盈利能力。
简单说，供应链越强，采购的商品越对用户的口味，产品越新鲜，成本越低，库存越少，周转也越快。在同样的时间周期里，你可以比别人赚更多的钱。
（4）场，就是卖场。这里主要指卖场动线和陈列。对很多连锁零售企业来说，陈列都是由陈列图部门出的。他们会结合产品销售情况、产品品牌影响力和供应商促销费贡献来综合考量。越好卖的产品，越有名的产品，供应商付的渠道费越多的产品，陈列位置越好。而在新零售环境下，产品的陈列位置都是数据说了算。
不过，不是说销量大的产品就可以永远占据最好的位置。当门店引进新品时，会给1定的观察期。观察期内新品的销售数据将决定该商品在门店是否留存继续售卖，以及货架的位置。
（5）体验，是近几年零售品牌开始重视的。用户的体验感包括店内环境的布置，产品营造的氛围，背景音乐的选曲和音量，导购的形象和服务态度，支付过程的便利性等等。除此之外，我想再强调1个比较新的观察点：休息区。
城市商业地产是要讲坪效的，这无可厚非，毕竟寸土寸金。但现在越来越多的新零售企业开始特意为顾客提供1片区域供休息、发呆之用。这样做的好处不仅可以增加用户对品牌的好感，也能延长用户在店内滞留的时间，增加产生2次消费的机会。
以上，是我对“新零售”的1点解读，仅供参考。谢谢！
三、新零售的定义是什么！？
“企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式未来电子商务平台即将消失,线上线下和物流结合在1起,才会产生新零售。线上是指云平台,线下是指销售门店或生产商,新物流消灭库存,减少囤货量。电子商务平台消失是指,现有的电商平台分散,每个人都有自己的电商平台,不再入驻天猫、京东、亚马逊大型电子商务平台。举例:每个人在电商平台都有自己的店铺,集中在平台下进行销售,只能在1块水池里生活,这是很局限性的。了解新零售请咨询通赢科技
四、什么是新零售？
新零售那么多概念和理论，趋势和方法，什么“全渠道”、“智慧门店”、“数字化商业”等等。归根结底，我们要做到就是阿里所说的3通：“商品通”“服务通”“会员通”：
商品通
不管是线上电商还是线下实体，所有的品牌商都花费巨额的营销投入，只为将消费者吸引到自己的货架前。但是在双十1狂欢的时候，大量的顾客来到网店消费，货却卖光了。但货真的没有了吗？不1定，只是电商平台的货没了，线下店铺的货品还堆积在那里。但对于很多商家来说，线上线下是两个战场。
另1个场景就是很多品牌商在线下拥有自己的实体店，很多时候，顾客来了，却发现没有需要的尺码或颜色。真的没有这个尺码和颜色吗？不1定，它可能就乖乖的躺在线上平台里。在上面两个场景里，毫无疑问，我们在这个顾客身上花费的营销成本、运营成本等等都没有实现应有的价值。
当品牌没有办法做到后台供应链打通线上线下库存，消费者最终获取的时效和体验都会有无谓的降低，同时伴随更高的物流成本。这就是为什么今年双十1，有那么多商家采用全渠道的方式——线上下单、线下提货，提升顾客转化率和库存轴转率，消费者只关心要不要买这个产品，而绝不在意是线上还是线下下单。这就是“商品通”所要解决的问题。
服务通
商品的问题解决了，那么紧接着的就是服务的问题，很多人认为只要将产品销售出去就万事大吉了。但是有很多商品，特别是大件的电器、家居或者贵重的商品，有没有很好的后续服务，能够很大程度上影响消费者的决策。店铺里的那么多收藏和浏览，为何没有成交？很大1部分就是对于后续服务的不确定性。
服务本身既影响我们是否能够让消费者在购买1个商品的时候下定决心，提高转化，又可以导致消费者是不是在实现第1次成功营销转化之后，才能够持续让他贡献对于品牌所产生的价值，而这大部分情况下要依赖于品牌和在当地能够提供服务的经销商和社会化的服务商形成合作。这是为什么服务通会成为1个非常关键的要素，阿里从平台角度要专门拿出来谈和做。
会员通
大家看天猫上，很多品牌的1个旗舰店就能做到几十万的粉丝，甚至更多，我们习以为常。但是大家并不知道，很多大品牌，在中国整个活跃会员数1年也不过就是100多万。1方面，这是因为线上获取会员相对容易。而另1方面，却很少有品牌能供充分利用好这么庞大的会员资源。
原因很简单，很多历史悠久的大品牌在线下有专属于自己的会员管理团队。但这帮人和做电商的可能不是1批人，这就在会员管理上形成了割裂。线上拥有大量会员资源，而线下在会员运营和会员服务方面更有优势。怎样融合两者优势？这就要求商家利用线上快速和精准的获取大量会员信息。然后通过CRM系统解决方案，打通会员数据，让消费者体验到线下和线上完全1致无缝式会员权益和服务，甚至通过分析数据，提供更加针对性的服务，从而提高消费者对于品牌的黏度和忠诚度。
当然不同的行业对这3通的侧重点也会有所不同，例如家电类，消费者就更关注配送和售后服务，也就是服务通。而如美妆、生活快消类的商品，则必然在商品和会员上有更多的侧重。零售商应该根据自己的现状采取不同的针对性的方案。
说了这么多，其实不管是本文说的3通或者其他什么，新零售的任务只有两个，1个是回归，把应该做好的持续不变的东西做好，如商品，服务，诚信，对顾客的起码尊重等，另1方面是创新，在技术，需求，成本，大环境变化背景下，寻求模式，投资，组织，商品开发，渠道，营运技术，商业设计，服务方式，与沟通等方面的创新。不变的东西叫回归，可变的东西叫创新，两者相交融合就是永不过时的“新零售”。
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